浦東專(zhuān)線(xiàn)延伸服務(wù)獲好評(píng)

真的太便利了，太感動(dòng)了！”乘客王先生拉著駕駛員的手如是說(shuō)。6月18日，筆者親臨浦東專(zhuān)線(xiàn)，親自感受了一下浦東專(zhuān)線(xiàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

作為旅游客運(yùn)分公司“江蘇快客”品牌的主打?qū)＞�(xiàn)，浦東專(zhuān)線(xiàn)一直秉承“為更多的旅客服務(wù)，為旅客服務(wù)得更多”的理念，積極打造貼身的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。此次筆者跟車(chē)的便是浦東專(zhuān)線(xiàn)的延伸服務(wù)——點(diǎn)到點(diǎn)送到家。

王先生一行12名乘客，之前便是乘坐浦東專(zhuān)線(xiàn)班車(chē)，去往浦東搭乘飛機(jī)進(jìn)行泰國(guó)旅游的。由于這些乘客都住在城西濱湖區(qū)甚至馬山一帶，并帶有老人，帶著行李趕到中央車(chē)站不方便，他們購(gòu)票后，便于我分公司溝通，是否能提供點(diǎn)到點(diǎn)的延伸服務(wù)。這一情況得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)班子的重視，一致認(rèn)為可以試點(diǎn)延伸浦東專(zhuān)線(xiàn)上客點(diǎn)，以盡可能地滿(mǎn)足旅客的出行需求。于是，分公司與這一團(tuán)旅客溝通后，決定將上客點(diǎn)延伸到了濱湖萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，大大方便了他們的出行，抵達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)后，當(dāng)班駕駛員殷凌杰更是送他們順利到達(dá)了出發(fā)的航站樓，王先生當(dāng)即約定，回程還要乘坐無(wú)錫客運(yùn)的浦東專(zhuān)線(xiàn)班車(chē)。

了解到這一情況后，分公司也十分欣喜，這預(yù)示著浦東專(zhuān)線(xiàn)的延伸服務(wù)得到了乘客的高度肯定。6月18日，該批旅客計(jì)劃16:10抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，分公司專(zhuān)程安排了去程時(shí)的駕駛員殷凌杰執(zhí)行返程17:30的班線(xiàn)，到達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)后，16:20飛機(jī)在跑道�？亢�，王先生便通知我們到了，駕駛員就去到出站口迎接他們，并預(yù)留座位。17:20，通過(guò)邊檢的他們順利抵達(dá)浦東長(zhǎng)途客運(yùn)站，購(gòu)票上車(chē)正好出發(fā)。一路上，王先生一行十分興奮，連聲說(shuō)著這一路太順暢了，沒(méi)有一點(diǎn)耽擱也沒(méi)有走彎路，聯(lián)系到駕駛員后就感覺(jué)十分踏實(shí)定心，為了不耽誤其他旅客的出行，邊檢和取行李都帶快了腳步，也保證了班車(chē)正點(diǎn)發(fā)車(chē)。班車(chē)回程抵達(dá)中央車(chē)站后，又將這批12名旅客送回了萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，善始善終，駕駛員幫著搬行李，旅客們也連聲道謝，便出現(xiàn)了文章開(kāi)頭的一幕。

今后，分公司將繼續(xù)試點(diǎn)延伸服務(wù)，并適時(shí)推出延伸線(xiàn)路，盡可能地滿(mǎn)足旅客的出行需求。